新華社北京10月4日電題:“刷”出來(lái)的訂單、“編”出來(lái)的贊,揭秘民宿“刷單”套路

　　“十一”長(zhǎng)假期間,不少游客選擇在民宿住宿,訂單量和評(píng)價(jià)是最重要的參考依據(jù)。但“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),無(wú)論訂單數(shù)量還是評(píng)價(jià)內(nèi)容,都有可能是“刷”出來(lái)的,有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。

　　“刷單”并不鮮見,有客棧為此每天支付千元

　　浙江一位經(jīng)營(yíng)民宿的王女士透露,她去年新開了一家民宿,開始完全接不到訂單,更無(wú)人評(píng)論。但她驚訝地發(fā)現(xiàn),同一景區(qū)新開業(yè)的一家客棧,剛剛兩個(gè)月評(píng)論就有100條,在平臺(tái)上的排名一路領(lǐng)先。

　　一問(wèn)才知道,這家客棧并沒(méi)有接到訂單,而是花錢請(qǐng)人刷單,獲得流量支持,迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10個(gè)OTA(在線旅行社)平臺(tái)上,并找人“刷單”、寫評(píng)論。

　　河北的李方今年年初開辦民宿,他通過(guò)百度貼吧找到“刷手”,以一單3至10元的價(jià)格,平均一個(gè)月“刷”30單,自家的民宿很快在平臺(tái)推薦榜單的熱門關(guān)鍵詞中排名第一�！昂芏嗳硕肌�刷’。不‘刷單’就沒(méi)有流量、業(yè)績(jī),店鋪就不可能被消費(fèi)者看見�！崩罘秸f(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士透露,“刷單”在民宿行業(yè)較常見。當(dāng)前,大理、麗江一些民宿客棧的從業(yè)者,日均花費(fèi)千元左右“刷單”。

　　據(jù)悉,還有不少網(wǎng)紅民宿并不在OTA平臺(tái)上銷售,而是通過(guò)微信公號(hào)和小程序?qū)ν饨訂?想要“刷好評(píng)”非常方便。一些基建裝修甚至選址環(huán)境都不好的民宿,在社交媒體上大肆渲染火起來(lái),實(shí)際入住體驗(yàn)很差。

　　“刷單”是如何實(shí)現(xiàn)的?

　　記者采訪發(fā)現(xiàn),一些人專門做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業(yè)微信群中,伺機(jī)搭訕聊生意,服務(wù)項(xiàng)目包括刷成交量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等。

　　記者進(jìn)入一個(gè)名為“酒店單群”的微信群,發(fā)現(xiàn)不少商家在其中發(fā)布“刷單”需求,“刷手”自由接單,每條費(fèi)用為3到10元。記者發(fā)布一條購(gòu)買“刷單”服務(wù)的信息后,很快就有一名“刷手”接單,聲稱他給今年9月才開張的桂林一家民宿“刷單”,一個(gè)月內(nèi)就使這家民宿在平臺(tái)的各項(xiàng)評(píng)分中達(dá)到最高分。

　　記者在微信上聯(lián)系到另一個(gè)“刷單”中介,其朋友圈充斥著各類“刷單”廣告。他說(shuō),一些小規(guī)模的“刷單”商往往是一個(gè)手機(jī),換著賬號(hào)下單,這樣幾個(gè)人一天就可以做很多單,但是被查的風(fēng)險(xiǎn)高。而其所在的公司有自己的“刷單”團(tuán)隊(duì),一個(gè)人只做一單,每天換不同的人給商家做,風(fēng)險(xiǎn)較低。

　　曾經(jīng)從事“刷單”的小陳告訴記者,一般的“刷單”流程如下:“刷手”先在商家進(jìn)行虛假“消費(fèi)”,刷評(píng)價(jià)所需評(píng)語(yǔ)和照片都由商家提供。“刷單”完成后,商家把“消費(fèi)”本金和傭金一起支付給“刷手”。

　　“我兼職‘刷單’那會(huì)兒,每單傭金最少2元最多十幾元,一個(gè)月能刷200多單,最多能掙2000多元。如果商家不給錢,我就給他刷差評(píng)�！毙￡愓f(shuō)。

　　刪差評(píng)是如何實(shí)現(xiàn)的?記者調(diào)查了解到,國(guó)家加大治理力度后,第三方“刪差評(píng)”已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)。一些民宿從業(yè)者要么直接聯(lián)系消費(fèi)者賠錢認(rèn)錯(cuò),請(qǐng)消費(fèi)者刪除相關(guān)評(píng)價(jià),要么請(qǐng)專門團(tuán)隊(duì)接單,后者想辦法促使消費(fèi)者刪差評(píng)。極端情況下,一些“刷單”團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)消費(fèi)者威脅恐嚇。刪帖難度加大助推了收費(fèi)價(jià)格“水漲船高”,每條收費(fèi)從原來(lái)的幾十元上漲至幾百元甚至上千元。

　　堵疏結(jié)合斬?cái)唷八�單”鏈條

　　國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布報(bào)告稱,2015-2017年,我國(guó)共享民宿的營(yíng)業(yè)額年均增速約為65%,預(yù)計(jì)到2020年,市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到500億元,房源將超過(guò)600萬(wàn)套。

　　“刷單”透支行業(yè)公信力,國(guó)家層面正在加大依法治理的力度。新修訂后自今年1月1日起施行的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假宣傳,違者將被處20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款,可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍教授介紹,電商平臺(tái)違規(guī)今后也將被嚴(yán)管。自明年1月1日起施行的電商法規(guī)定,電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,但未采取必要措施的,電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的,都將視違法類別和情節(jié)輕重受到相應(yīng)懲罰。

　　專家表示,斬?cái)唷八�單”鏈條,要堅(jiān)持堵疏結(jié)合,治標(biāo)更要治本。

　　從電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系來(lái)看,很多平臺(tái)是根據(jù)民宿客棧銷售額的高低來(lái)決定是否將其優(yōu)先推出。而影響從業(yè)者在平臺(tái)內(nèi)的“默認(rèn)排名”因素,主要是銷售分、傭金分、點(diǎn)評(píng)分等,分別對(duì)應(yīng)銷售量、向平臺(tái)交納的傭金高低、好評(píng)數(shù)量,這就為從業(yè)者“刷單”提供了動(dòng)力。

　　多位民宿從業(yè)人士建議,電商平臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)更為合理的排名規(guī)則和激勵(lì)方案,不唯“好評(píng)”論英雄,而是給“菜鳥”以機(jī)會(huì),扶持其成長(zhǎng)。

　　據(jù)悉,多地正加快相關(guān)制度探索。如成都最近出臺(tái)的民宿管理辦法征求意見稿,鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)開展民宿服務(wù)質(zhì)量與信用評(píng)價(jià),引導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與輿論監(jiān)督,確保民宿經(jīng)營(yíng)者和第三方平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步擠壓“刷單”空間。(記者葉含勇、杰文津、柯高陽(yáng)、丁怡全、李雨澤、張紫赟、方列)