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華爾街英語收錢容易退錢難 借故推遲退款時間

2016年10月28日 09:46    來源: 北京晨報    

  日前,張女士在華爾街英語崇文門店報名上課5天后,因故提出退款,卻被工作人員要求提供病歷證明。幾番交涉,對方稱45天內(nèi)退款到賬,卻又借故延后。門店校長韓先生昨日回應(yīng)稱,退款將在一周內(nèi)到賬。華爾街英語總部公關(guān)表示,會督促門店處理并改進服務(wù)。

  退款先交病歷證明

  張女士向北京晨報記者稱,8月31日,她在華爾街英語崇文門店花57800元報名培訓(xùn),“沒幾天就有親戚從老家來電,說母親生病需人照顧,我就打算回老家了”。張女士稱,當(dāng)時她剛在華爾街上了三次課,“根據(jù)退款條約,越晚申請扣費越多”。記者從課程合同上看到,課程開始后7日內(nèi)退學(xué),需扣除500元管理費,依次累加。去意已決的張女士于9月4日以其母生病為由向課程銷售提出退學(xué),可對方要求她提供病歷證明,“沒想到交款容易退款難,我母親的病歷證明屬于我的個人隱私,合同里也沒注明有這種要求啊!

  次日,在一位朋友的陪同下,張女士再次與華爾街交涉,記者從她提供的錄音中聽到,銷售員表示可以免去病歷證明,不過又以校長不在店為由拒絕辦理!巴系7天后會扣我更多的錢,所以我當(dāng)場執(zhí)意要退”,幾番爭論,對方無奈同意,并在張女士提交申請后告知退款周期為45天。

  借故推遲退款時間

  10月中旬,到了約定日期,仍未收到退款的張女士向門店校長詢問!八f45天應(yīng)該會收到退款,需要我到學(xué)校簽字確認金額!10月23日,張女士到校區(qū)財務(wù)部填寫了一張退款金額單據(jù),而財務(wù)人員的說法讓她再次憤怒,“她居然說從簽字日起45天內(nèi)退款”。

  張女士說,財務(wù)人員解釋說,她之前提交的退款申請是手寫的,這次簽署蓋章的申請才是正式的。記者從合同條款中看到,“解除合同之日以消費者提交書面申請之日為準(zhǔn)”!笆謱懮暾埦筒凰銜嫔暾垼俊睆埮繉Υ苏f法實在難以接受。

  承諾一周內(nèi)退款到賬

  記者昨日致電崇文門店校長韓先生,他表示,銷售人員要求張女士提供病歷證明,是因為學(xué)校每發(fā)生一筆退款需要注明真實原因,以避免工作中的疏忽,也是方便盡快為張女士辦理!爱(dāng)時銷售打電話說起這事時,我就說如果學(xué)生能提供的話,趕緊把退款辦了,別耽誤人家的事!睂τ谕丝钪芷,韓先生否認了財務(wù)人員的說法,“是按學(xué)生9月5日遞交退款申請之日45天計算,可能十一期間各部門及銀行休息,導(dǎo)致還未到賬,目前退款已返回銀行,一周內(nèi)應(yīng)該會到賬”。

  對此事,華爾街英語公關(guān)部廖女士回應(yīng)稱,會督促門店盡快為學(xué)生退款,“我們也會向門店校長核實情況,在今后的工作中對不妥做法進行改進”。


(責(zé)任編輯: 馬欣 )

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