6月19日，永康市民施先生到當(dāng)?shù)匾患医鸬辏�用此前在該店�?gòu)買的、一條4.08克重的某品牌鉑金950項(xiàng)鏈，調(diào)換一條5.52克重的同品牌鉑金999項(xiàng)鏈，店方說(shuō)，以舊換新要收鉑金950和鉑金999之間的差價(jià)100元/克，另收加工費(fèi)35元/克，再按照當(dāng)日鉑金價(jià)格440元/克計(jì)算，這次調(diào)換應(yīng)付費(fèi)用，為舊項(xiàng)鏈克重乘以差價(jià)與加工費(fèi)之和，再加上當(dāng)日金價(jià)乘以新舊項(xiàng)鏈克重的差額，實(shí)際收費(fèi)1180元，他同意換了。

　　施先生說(shuō)，第二天，他在同一條街看到另外一家金店，銷售的鉑金950和鉑金999飾品的標(biāo)價(jià)分別是370元/克和390元/克，兩者差價(jià)只有20元/克;接下來(lái)，再看當(dāng)?shù)仄渌�金店的這兩種鉑金飾品，差價(jià)一般也只有三四十元/克。

　　“同一條街，同樣的東西，兩家金店開(kāi)在面對(duì)面，開(kāi)價(jià)居然相差這么大，這家金店收我差價(jià)100元/克，也實(shí)在太高了!還有多少人像我一樣沒(méi)有貨比三家，被多收了錢(qián)啊!”7月1日，他以該店“不明碼標(biāo)價(jià)、鉑金換鉑金多收了差價(jià)”為由，投訴到當(dāng)?shù)?2315消費(fèi)維權(quán)熱線，要求退差價(jià)。

　　店方承認(rèn)，當(dāng)日該店確實(shí)存在著少量的鉑金飾品只標(biāo)克重、未標(biāo)價(jià)格的情況，承諾會(huì)馬上進(jìn)行整改，但不承認(rèn)自己給施先生調(diào)換鉑金項(xiàng)鏈時(shí)多收了差價(jià)，認(rèn)為每家金店的鉑金飾品品牌、進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價(jià)格、店租成本等各不相同，每日金價(jià)也不同，調(diào)換時(shí)收取不同的差價(jià)很正常。

　　永康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315工作人員檢查發(fā)現(xiàn)：購(gòu)物發(fā)票上除了寫(xiě)有“鉑999項(xiàng)鏈換回Pt950”和新舊項(xiàng)鏈金重“5.52克”、“4.08克”外，還印有“鉑金飾品調(diào)換收取35元/克、黃金30元/克、鈀金30元/克飾品按當(dāng)日金價(jià)調(diào)換，投資金條回購(gòu)按當(dāng)天基礎(chǔ)金價(jià)少2元/克，扣1%損耗 (鉆石及K金不予調(diào)換)”的內(nèi)容，但未發(fā)現(xiàn)有如何收取差價(jià)方面的內(nèi)容。

　　當(dāng)日，經(jīng)消保人員調(diào)解，店方同意按照其要求退還差價(jià)：即鉑金950和鉑金999之間的差價(jià)按照30元/克計(jì)算，去零頭后取整數(shù)，實(shí)際退還差價(jià)280元。對(duì)處理投訴中發(fā)現(xiàn)的該金店部分商品不明碼標(biāo)價(jià)涉嫌違法的行為，永康市有關(guān)部門(mén)還在調(diào)查處理中。

　　此前，永康市12315消費(fèi)維權(quán)熱線也接到過(guò)兩起金飾調(diào)換方面的消費(fèi)投訴。

　　為此，永康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者：到金店購(gòu)買、調(diào)換金、銀、鉑、鈀之類的貴金屬飾品，消費(fèi)者要注意兩防：

　　一防促銷概念迷人眼、一字之差賺差價(jià) 要預(yù)防極個(gè)別不法商家利用一字之差、一個(gè)英文字母之差偷換概念，比如用“足金”冒充“千足金”、用“鈀金(Pd)”冒充“鉑金 (Pt)”，或者使用 “萬(wàn)足金”(“9999金”)等不在國(guó)家命名標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的自創(chuàng)概念，進(jìn)行虛假或者容易引人誤解的宣傳促銷，賺取其中的差價(jià)。

　　消費(fèi)者在此類購(gòu)物前，可請(qǐng)教行家掌握一些貴金屬飾品及其調(diào)換方面的專業(yè)知識(shí);購(gòu)物時(shí)，查看飾品是否嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)識(shí)齊全、標(biāo)注內(nèi)容合法規(guī)范;購(gòu)物后，注意發(fā)票上所開(kāi)內(nèi)容是否與飾品印記、標(biāo)簽內(nèi)容相一致，是否與店員宣傳促銷時(shí)講述的內(nèi)容相一致，對(duì)克重有疑問(wèn)的，可以要求商家當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)飾品重量進(jìn)行復(fù)秤。

　　二防空口無(wú)憑買時(shí)容易換時(shí)難 不少消費(fèi)者在購(gòu)買貴金屬飾品時(shí)，往往會(huì)在款式、式樣和能否調(diào)換方面很糾結(jié)，這時(shí)店員往往會(huì)告訴你，買回去不喜歡的話可以來(lái)?yè)Q呀。你一聽(tīng)以為很方便很合算，就爽快掏錢(qián)買單了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真的想換時(shí)，就沒(méi)那么容易了，可能有許多變數(shù)、門(mén)檻和解釋。

　　對(duì)此，消費(fèi)者防范的方法是盡量讓商家的口頭承諾變成書(shū)面的不會(huì)引起歧義的合同約定，特別是收取加工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的約定;對(duì)違法的“店規(guī)”、“行規(guī)”、格式條款說(shuō)“不”，必要時(shí)可以向12315舉報(bào)，甚至訴諸法院維權(quán)。