中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）山東省分公司作為山東壽險市場較大的經(jīng)營主體，在服務(wù)社會民生大局中形成了諸多寶貴經(jīng)驗。持續(xù)保持領(lǐng)先的背后，是該公司堅守金融工作的政治性、人民性，將自身經(jīng)營發(fā)展與服務(wù)國家發(fā)展大局、守護人民美好生活相融合，在踐行金融為民中找準(zhǔn)發(fā)展坐標(biāo)，在建設(shè)卓越公司中扛牢金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　深耕齊魯大地 踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)

　　山東省地處黃河下游，不僅以其豐富的歷史文化資源、自然景觀資源和紅色革命資源聞名遐邇，更是全國著名的人口大省、經(jīng)濟大省。

　　作為這片熱土上的金融央企，中國人壽壽險山東省分公司將自身經(jīng)營發(fā)展與服務(wù)國家發(fā)展大局、守護人民美好生活有機融合。

　　在助力社會發(fā)展方面，積極協(xié)調(diào)險資入魯，服務(wù)山東半島城市群發(fā)展。與菏澤市、聊城市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，截至2024年上半年，中國人壽集團在魯投資累計超過1800億元，支持了山東省高速公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新能源高端裝備制造建設(shè)、濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)黃河體育會展及科技智造園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)等多個重大項目。同時，該公司還發(fā)揮保單借款功能，為全省87.3萬企業(yè)及個人提供保單借款超200億元，著力解決中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。

　　在服務(wù)區(qū)域發(fā)展方面，主動對接服務(wù)黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，牽頭推進與中國人壽集團旗下的廣發(fā)銀行、財險公司、養(yǎng)老險公司在魯機構(gòu)的協(xié)同發(fā)展，成立投資辦公室，促進四家機構(gòu)在服務(wù)山東新舊動能轉(zhuǎn)化、加快綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。此外，公司還積極提供就業(yè)崗位1.6萬個，有效助力解決社會就業(yè)問題；積極履行納稅義務(wù)，繳納各類稅款合計2.7億元，地方稅收貢獻1.4億元，有力護航中國式現(xiàn)代化山東新實踐。

　　在助力地方實體經(jīng)濟方面，持續(xù)加大對各類企業(yè)支持力度，2024年上半年承保中小微企業(yè)2.3萬家，承擔(dān)風(fēng)險保額超過2600億元；承保綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)7833家、覆蓋人數(shù)達26萬，承擔(dān)風(fēng)險保額超過1300億元。同時，公司還進一步完善中國人壽大廈（山東）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，吸納知名企業(yè)入駐辦公，拓展服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的深度與廣度。

　　在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，一方面，積極推動涉農(nóng)保險、鄉(xiāng)村振興保險高質(zhì)量發(fā)展，提高覆蓋面，為農(nóng)村人口提供保險保障；另一方面，積極創(chuàng)新、培育模式，落地雙聯(lián)共建、愛心助農(nóng)、健康幫扶、公益講堂等舉措，廣泛開展“金麥穗”惠農(nóng)興農(nóng)系列活動，深入幫扶村開展健康講座及義診活動，為村民送去“近在身邊”的健康服務(wù)；舉辦“愛心助農(nóng)振興鄉(xiāng)村”活動，上線推廣“齊魯農(nóng)超－山東國壽鄉(xiāng)村振興品牌館”，搭建產(chǎn)品展示和助銷平臺，推動鄉(xiāng)村振興消費幫扶增量擴面，得到地方政府和監(jiān)管機構(gòu)的高度認可。

　　民生保障走在前 當(dāng)好社會“穩(wěn)定器”

　　中國人壽壽險山東省分公司作為當(dāng)?shù)貕垭U行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，始終將服務(wù)社會民生作為經(jīng)營發(fā)展的首要目標(biāo)，積極投身社會民生保障體系建設(shè)，服務(wù)健康中國、應(yīng)對人口老齡化等國家戰(zhàn)略，展現(xiàn)了國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　普惠保險，讓民生福祉更有溫度。在大病保險方面，在全省率先實現(xiàn)“一站式”結(jié)算，協(xié)同參與“便民醫(yī)保工作站”建設(shè)。2024年上半年，大病保險為113萬人次支付理賠金11億元。

　　此外，該公司還積極參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，推動承保服務(wù)的擴面與升級。以濟南“齊魯保”為例，該產(chǎn)品兼顧重特大疾病及普通疾病群體的保障需求，部分保險責(zé)任起付線繼續(xù)降低，并繼續(xù)承擔(dān)無既往項目賠款優(yōu)待責(zé)任，保障額度最高可達345萬元。自推出以來，“齊魯保”已實現(xiàn)一站式結(jié)算125萬人次，直接服務(wù)客戶量位居行業(yè)前列。

　　在長期護理保險領(lǐng)域，服務(wù)全省13個長期護理保險項目，覆蓋710萬人。通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)中心、參與失能評估、協(xié)助政策宣傳和培訓(xùn)等措施，打造了“一體化、專業(yè)化、鏈條式”經(jīng)辦服務(wù)體系，有效緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟和精神壓力。

　　在特殊群體保障領(lǐng)域，與衛(wèi)健、民政、婦聯(lián)、計生等政府機構(gòu)深入合作，在銀齡安康工程、女性安康保險、計劃生育保險等方面取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，銀齡安康工程實施16年來，已累計參保人次超過1.05億，提供超過3.5萬億元的風(fēng)險保障，為老年群體筑牢了人身意外風(fēng)險保障網(wǎng)。女性安康保險則有效緩解了患病女性的家庭困難狀況，提供了及時有效的幫扶。同時，計劃生育保險也為千萬計生家庭撐起了“保護傘”。

　　強化養(yǎng)老服務(wù)供給，助力健康中國建設(shè)。面對人口老齡化這一全球性挑戰(zhàn)，積極投身養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，參與第三支柱養(yǎng)老體系建設(shè)。加大個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)試點推進力度，在東營取得了顯著成果。此外，還大力發(fā)展養(yǎng)老年金保險、兩全保險等養(yǎng)老保險產(chǎn)品，承保服務(wù)超579萬人次，為老年人提供了穩(wěn)定的養(yǎng)老保障。在融入大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)方面，通過打造以“城心”機構(gòu)養(yǎng)老為主的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足了不同老年人的養(yǎng)老需求。

　　推進適老化服務(wù)，讓老年群體更安心。為了更好地服務(wù)老年客戶，推廣上線了老年客戶臨柜優(yōu)先叫號服務(wù)，在柜面開設(shè)了綠色通道，并配備了老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等輔具。同時，公司還設(shè)置了老年客戶專屬辦理等待區(qū)，對于行動不便的老人提供上門服務(wù)，不僅讓老年客戶感受到了公司的溫暖與關(guān)懷，也讓他們更加安心地享受保險服務(wù)。

　　深化服務(wù)供給，踐行社會公益的領(lǐng)跑者

　　在保險行業(yè)的廣闊天地中，中國人壽壽險山東省分公司以其卓越的服務(wù)供給和社會公益實踐，為人民群眾帶來了實實在在的福祉，成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。

　　科技賦能，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，緊跟時代步伐，依托科技大數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)了承保、理賠、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的效率飛躍。2024年上半年，雙錄質(zhì)檢提速63.5%，核保審核時效提升66%。同時，持續(xù)推進出險提醒服務(wù)，結(jié)案7.24萬件，服務(wù)時效縮短45.51%，理賠平均時效更是達到了0.25天，同比提速15.23%。這一系列舉措，不僅大幅提升了服務(wù)效率，更彰顯了以客戶為中心的理念，讓科技創(chuàng)新真正惠及廣大客戶。

　　增值服務(wù)，打造有溫度的服務(wù)體驗。積極開展柜面轉(zhuǎn)型，加大“客戶體驗中心”建設(shè)力度，持續(xù)提升服務(wù)專員多元服務(wù)能力，讓客戶可以享受到活動區(qū)域、專屬服務(wù)、面客機會等一系列貼心服務(wù)。同時，該公司還推出了“服務(wù)直通車”，創(chuàng)新“增值+銷售”“增值+柜面”模式，實現(xiàn)了“直通基層”和“直通服務(wù)”線路的并行落地。這些增值服務(wù)的推出，不僅豐富了服務(wù)場景、下沉了服務(wù)資源，更提升了客戶的全流程體驗感，讓服務(wù)更加有溫度。

　　服務(wù)升級，無微不至提供溫馨保障。在提升服務(wù)效率和質(zhì)量的同時，中國人壽壽險山東省分公司還注重客戶體驗的提升。推動“重疾一日賠”升級擴面，為近8000名客戶提供“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額2.97億元；在全國系統(tǒng)率先推廣醫(yī)療客戶預(yù)付服務(wù)，通過前置賠付環(huán)節(jié)、縮短服務(wù)時效，為1.49萬名客戶提前送去0.55億元理賠金。豐富增值資源供給，上線客戶康復(fù)護理、境內(nèi)醫(yī)療服務(wù)卡、就醫(yī)綠通服務(wù)等VIP權(quán)益。這一系列舉措的實施，有效提升了客戶的體驗感和滿意度。

　　踐行社會公益，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。在履行商業(yè)職責(zé)的同時，牢固樹立服務(wù)大局意識，積極踐行社會公益。中國人壽壽險山東省分公司積極參與社會慈善事業(yè)，與各級政府職能部門和社會組織聯(lián)合開展了多項保險捐贈活動。開展國壽“藝術(shù)回山”公益活動，組織團員青年開展志愿服務(wù)，組織無償獻血，為社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。

　　奮進新征程，譜寫新篇章。中國人壽壽險山東省分公司將以“定好位、挑大梁”的先鋒之姿，緊盯金融“五篇大文章”，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，創(chuàng)新發(fā)展走在前、服務(wù)社會爭頭雁，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化提供“山東保險力量”。