7月7日，在第12個“7.8全國保險公眾宣傳日”前夕，新華保險在京舉辦“XIN計劃 心服務(wù) 新體驗”2024年公眾宣傳日。會上，新華保險介紹了服務(wù)國家戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、改革發(fā)展的核心舉措和突出成效，并正式發(fā)布歷時數(shù)月、精心打造的“XIN一代”計劃隊伍建設(shè)項目，以及“心服務(wù)”客戶服務(wù)生態(tài)體系。新華保險黨委書記、董事長楊玉成攜管理團隊參加活動。

　　凸顯五大優(yōu)勢 “心服務(wù)”打造運營服務(wù)“新名片”

　　新華保險通過“匠心服務(wù)”推動運營管理體系轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化服務(wù)供給，拓展服務(wù)范圍，展現(xiàn)出五大優(yōu)勢。

　　一是理賠好又快。2024年上半年，累計賠付金額超73億元，賠付客戶236萬人次，豁免保費4.52億元。件均理賠時長僅0.71天；小額理賠5日結(jié)案率超99%，理賠金實時到賬率超80%，實現(xiàn)快賠速賠。

　　二是特色服務(wù)優(yōu)。提供“重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付”等特色服務(wù)，上半年醫(yī)療墊付金額達639萬元，單筆墊付金額高達25萬元。同時，開通理賠報案、消保維權(quán)等六大服務(wù)專線，惠及客戶超120萬人次。

　　三是智慧服務(wù)易。建立“掌上新華、新時代、官微官網(wǎng)”等智能服務(wù)平臺。上半年，智能投保實現(xiàn)全面線上新單承保，智能核保審核通過率達96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達96%。智慧客服集群實現(xiàn)智能服務(wù)與人工服務(wù)互備互補，成為保險業(yè)代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累計服務(wù)客戶1250萬人次，服務(wù)信息觸達過億次。

　　四是品牌服務(wù)強。持續(xù)24年開展覆蓋全國的“客服節(jié)”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次。2024年，客服節(jié)將傳承經(jīng)典，持續(xù)創(chuàng)新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個經(jīng)典活動同時，積極開拓客戶服務(wù)生態(tài)，延伸“服務(wù)+”活動形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動。

　　五是民生保障暖。開展“主動尋找生存金主人”活動，上半年領(lǐng)取給付金超32萬筆，單筆給付高達1300萬元。開展權(quán)益變更主動通知，上半年累計觸達客戶2500萬人次。積極尋訪“睡眠保單”客戶，成功通知125萬名保單客戶，給付金額超23億元。秉承“讓利于民、普惠保險”原則，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，創(chuàng)新提供“主動訪、上門幫”等系列專屬關(guān)愛服務(wù)，惠及客戶超35萬人次。其中“銀發(fā)服務(wù)驛站”以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該項目還入選了中國保險行業(yè)協(xié)會“普惠保險典型案例”。

　　下半年，公司將以“心服務(wù)”為主題推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富的活動。暑假期間，將在全國范圍內(nèi)，面向廣大青少年及家長，舉辦急救知識普及課堂，守護青少年的健康安全成長。還將開展覆蓋全國的“理賠宣講”和“權(quán)益宣講”活動，發(fā)布“客戶權(quán)益守護賬單”等。

　　會議正式發(fā)布“新華尊”會員私享服務(wù)體系�！靶氯A尊”聚焦客戶身體健康、財富傳承等方面的核心需求，為客戶量身定制健康管理、法稅規(guī)劃、商旅出行、品質(zhì)生活等全方位服務(wù)；創(chuàng)新設(shè)計“服務(wù)管家+服務(wù)推廣人”的雙團隊服務(wù)模式，為客戶提供專屬、專業(yè)、專享的服務(wù)體驗。以尊慕之情，真誠服務(wù)，時刻陪伴在客戶身邊。

　　營銷隊伍“XIN一代”計劃落地 誠邀有志之士加盟

　　會上新華保險發(fā)布了“XIN一代”計劃隊伍建設(shè)項目。“XIN一代”計劃致力于打造一支素質(zhì)過硬的金融人才隊伍、打造一個專業(yè)優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺，打造一套長期高效的銷售管理體系，是新華保險踐行金融為民的一項管理實踐。

　　作為全局性、系統(tǒng)化、跨越式，從理念到實踐的革新和煥新，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革——升級制度體系引領(lǐng)隊伍，升級服務(wù)體系助推隊伍，升級培訓(xùn)體系培育隊伍，升級資源體系支持隊伍，升級管理平臺厚植隊伍，從三方面支持隊伍建設(shè)：

　　一是國有品牌可信賴。新華保險是中投公司八家直管企業(yè)之一，是中國壽險業(yè)頭部保險公司，也是具備創(chuàng)新進取基因的公司，具有銳意改革的信心和決心，為“XIN一代”計劃提供強大背景和雄厚實力的支撐。

　　二是職業(yè)發(fā)展能托付。制度經(jīng)營上新臺階，政策機制更趨精細，兼顧機構(gòu)發(fā)展與隊伍成長；榮譽體系全面助力，以績優(yōu)隊伍成長為根本，關(guān)注新人到頂尖的成長過程，搭建形成內(nèi)外部兼顧、橫縱向發(fā)展的三會榮譽體系，配套提供7大類近30項綠通服務(wù)權(quán)益；系統(tǒng)培訓(xùn)提升專業(yè)，形成多層次、立體化的全鏈條培育體系；職業(yè)形象全新升級，對標現(xiàn)代化、人性化、高端化的主流金融企業(yè)職場環(huán)境，大力推進各級機構(gòu)優(yōu)化職場環(huán)境。

　　三是產(chǎn)品服務(wù)有溫度。持續(xù)豐富特色產(chǎn)品，在現(xiàn)行在售產(chǎn)品滿足多層面保險需求基礎(chǔ)上，圍繞健康、富足、長壽三大需求，加快供給端“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式革新。貼心服務(wù)關(guān)愛人生，搭建“新華尊”高客服務(wù)體系，建立“快理賠 優(yōu)服務(wù)”理賠機制，構(gòu)建起智慧客戶服務(wù)集群，并設(shè)計一系列客戶服務(wù)活動，通過全生命周期服務(wù)、家庭式綜合服務(wù)、生態(tài)化立體服務(wù)，滿足客戶保險需求�？萍继嵘�服務(wù)能力，與專業(yè)人力資源機構(gòu)合作，建立人才基因大數(shù)據(jù)庫，精準適配行業(yè)高潛力人才。圍繞上崗、訓(xùn)練、成長的全流程，搭建覆蓋基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)訓(xùn)練、收入管理、榮譽速查等全場景的數(shù)字化智能平臺。

　　“XIN一代”計劃以“萬人IDA壽險公司”為奮斗目標。2024年是1.0版本的固本強基年，是標準統(tǒng)一與分階試行；2025年是2.0版本的提質(zhì)增效年，是標準引領(lǐng)與全面鋪開；2026年是3.0版本的行穩(wěn)致遠年，是標準升級與向上突破。新華保險將圍繞“XIN一代”計劃的核心理念不斷升級完善，希望它能為有志之士、有為之士提供一個更好更大更強的舞臺。

　　“XIN一代”+“心服務(wù)” 引領(lǐng)新華保險新未來

　　“XIN一代”計劃隊伍建設(shè)項目和“心服務(wù)”客戶服務(wù)生態(tài)體系的發(fā)布，不僅是新華保險專業(yè)化市場化改革的一次深刻探索與革新，更是公司邁向新發(fā)展階段、走高質(zhì)量發(fā)展道路的重要里程碑。

　　“XIN一代”計劃聚焦隊伍成長，致力于匯聚公司優(yōu)勢資源，為代理人隊伍打造一體化的職業(yè)生涯成長方案，核心是圍繞制度經(jīng)營、榮譽體系、專業(yè)培養(yǎng)、賦能支持、職業(yè)形象等方面，搭建全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)成長平臺，吸引更多有識之士加入新華保險，投身保險保障事業(yè)。新華保險將聚焦人才招募、培養(yǎng)、留存、晉升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引入先進的管理理念與培訓(xùn)機制，著力打造高標準、高績效的高效能組織，讓更多優(yōu)秀的人愿意將壽險作為終身事業(yè)，讓每一位代理人都能釋放出無限潛能，在新華的舞臺上施展拳腳、大放異彩，實現(xiàn)為客戶、為人民服務(wù)的夙愿。

　　“心服務(wù)”聚焦客戶關(guān)愛，致力于陪伴客戶走過人生的每一個重要階段，覆蓋客戶全生命周期的風(fēng)險保障與財富管理需求，著力從“數(shù)智建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌”入手打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。據(jù)悉，接下來，新華保險將以“心服務(wù)”為主題面向全國推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富、與客戶權(quán)益息息相關(guān)的活動，并發(fā)布“理賠賬單”和“權(quán)益賬單”，協(xié)助客戶做好未來保障規(guī)劃，讓客戶保的放心，保的安心。