金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)與人民群眾關(guān)系極為密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。友邦人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司（以下簡(jiǎn)稱“友邦北京”）始終堅(jiān)持以規(guī)范和加強(qiáng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為主要責(zé)任，將消保工作深度融入公司業(yè)務(wù)全流程中，于細(xì)微處傳遞友邦消保文化的“溫度”，守護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益，為構(gòu)建和諧、有序的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　黨建引領(lǐng)消保是邁向高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源

　　友邦北京積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，積極開展黨建引領(lǐng)消保系列活動(dòng)，友邦北京聯(lián)合友邦天津、友邦河北三地黨支部黨員開展黨建×消保主題黨日活動(dòng)，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以為民辦實(shí)事為抓手，將傳遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念與為民辦實(shí)事相結(jié)合，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度。三地黨員同志通過參觀大運(yùn)河博物館各展館，飽覽了大運(yùn)河的歷史風(fēng)貌、舟楫演變、領(lǐng)略了千年大運(yùn)河孕育出的獨(dú)特運(yùn)河藝術(shù)、了解大運(yùn)河與京津冀三地的故事。友邦京津冀三地共同積極推動(dòng)“以客戶為中心”的初心、“服務(wù)人民”的理念走深走實(shí)，讓保險(xiǎn)惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實(shí)、落得穩(wěn)和落得久，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到服務(wù)推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展重大戰(zhàn)略上來，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)貫徹落實(shí)“金融為民”發(fā)展思想，始終堅(jiān)持切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)為客戶提供公平、優(yōu)質(zhì)、透明、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　友邦北京踐行金融為民理念，積極行動(dòng)，全面開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，總經(jīng)理郭杰聲向全員提出要求：“消保工作要突出工作重點(diǎn)、打造工作亮點(diǎn)，拓寬工作思路，創(chuàng)新消保工作載體，提升工作質(zhì)量，分層開展消保文化建設(shè)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，做深、做實(shí)、做好有針對(duì)性、有特色、有成效的消保工作，提升友邦北京消保工作的影響力及消費(fèi)者滿意度�！�

　　高管垂范將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做實(shí)做細(xì)

　　友邦北京始終秉承在經(jīng)營(yíng)過程中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，夯實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)，將誠(chéng)信融入企業(yè)文化建設(shè)，友邦北京總經(jīng)理面向全體營(yíng)銷渠道負(fù)責(zé)人及主管提出此次活動(dòng)相關(guān)要求及保險(xiǎn)銷售行為管理辦法等新規(guī)，全面推動(dòng)誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。以此次活動(dòng)為原點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷員形成以“堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)”的合規(guī)展業(yè)習(xí)慣。將合規(guī)晨會(huì)與全體個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員銷售資格掛鉤，確保業(yè)務(wù)伙伴準(zhǔn)確理解風(fēng)險(xiǎn)底線，并將合規(guī)意識(shí)帶入銷售和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)健康長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)發(fā)展，首次晨會(huì)將由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及合規(guī)主管、消保共同搭建宣導(dǎo)平臺(tái)，在各區(qū)部同時(shí)舉行“3·15”專題晨會(huì)，合力將合規(guī)晨會(huì)做成口碑佳的品牌晨會(huì)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做成一個(gè)文化傳播的品牌。

　　同步，將高管消保金句進(jìn)行圖文設(shè)計(jì)，利用自有資源進(jìn)行線上傳播，探索金融知識(shí)宣傳新方法、新途徑、針對(duì)短、快、新的信息便于被接受的特點(diǎn)廣泛傳播。

　　有溫度的金融服務(wù)護(hù)航幸福晚年

　　友邦北京樂齡計(jì)劃公益項(xiàng)目新增“樂齡食堂”服務(wù)板塊，從對(duì)老年人生活環(huán)境優(yōu)化的關(guān)注走向深層精神文化關(guān)懷，持續(xù)擴(kuò)大項(xiàng)目覆蓋面和社會(huì)影響力，向規(guī)范化的公益服務(wù)體系不斷邁進(jìn)。以社工專業(yè)化服務(wù)為切入點(diǎn)進(jìn)行“點(diǎn)面結(jié)合”，為特定困難群體老人提供公益助餐、精神文化活動(dòng)等各方面的服務(wù)，開展消費(fèi)者教育，就各類金融工具展開培訓(xùn)輔導(dǎo)，廣泛普及金融防騙知識(shí)，從根源上壓降金融風(fēng)險(xiǎn)，為老年人當(dāng)好“金融守門人”，深入推動(dòng)普惠型養(yǎng)老服務(wù)和互助型養(yǎng)老的發(fā)展。

　　進(jìn)一步豐富教育宣傳場(chǎng)景，持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)推動(dòng)力度，友邦北京下沉社區(qū)加強(qiáng)消費(fèi)者參與性，在普及“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法”“保險(xiǎn)銷售行為管理辦法”等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新開展金融知識(shí)書法比賽，讓每一位社區(qū)居民都參與進(jìn)來，提高金融消費(fèi)者獲得感，提升老年人滿意度。

　　走進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域，關(guān)注特殊群體，提升金融知識(shí)輻射面

　　為深入鄉(xiāng)村補(bǔ)足金融服務(wù)供給，結(jié)合本次金融教育宣傳活動(dòng)創(chuàng)新開展黨建引領(lǐng)為鄉(xiāng)村振興注入了金融知識(shí)“活水”行動(dòng)。向密云區(qū)古北口鎮(zhèn)北臺(tái)村、密云區(qū)西田各莊鎮(zhèn)新王莊村共近兩百名村民宣傳講解金融消費(fèi)者基本權(quán)利、防詐防騙反洗錢等金融知識(shí)，幫助村民識(shí)別日常生活中存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全，通過“黨建引領(lǐng)+金融賦能”模式，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融“活水”。此次金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳活動(dòng)，對(duì)金融知識(shí)相對(duì)匱乏的鄉(xiāng)村和老人群體產(chǎn)生了積極的影響，也是金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任的切實(shí)體現(xiàn)。金融知識(shí)下鄉(xiāng)普及活動(dòng)，將金融知識(shí)“遞”到村民手中，“送”到村民家中，打通金融教育宣傳“最后一公里”，真正讓金融知識(shí)行萬里、進(jìn)萬家。