00后是一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)簽，他們通常不愿拘泥于固有模式，用朝氣與創(chuàng)新思維建立更高效的工作模式。這一點(diǎn)，在京東客服冉曉慶身上就體現(xiàn)得淋漓盡致，她帶領(lǐng)全組獲得近乎百分百好評(píng)率的同時(shí)，也被工作年限更長(zhǎng)的組員評(píng)價(jià)為“是自己見(jiàn)過(guò)最好的管理者”。 

　　冉曉慶來(lái)自山城重慶，是一個(gè)典型的00后姑娘。她喜歡喝奶茶、說(shuō)話幽默帶梗，在日常生活和工作中永遠(yuǎn)充滿著個(gè)性與活力。上大學(xué)時(shí)，冉曉慶就對(duì)京東一直有著向往之情。大四畢業(yè)前，優(yōu)秀的冉曉慶即使獲得了三家公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，還是毅然決然選擇加入京東。

　　冉曉慶工作中 

　　00后的冉曉慶有著屬于自己的工作態(tài)度，會(huì)要求自己在工作時(shí)間內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)更高的效率。在實(shí)習(xí)的六個(gè)月里，冉曉慶認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，滿意度和邀評(píng)率均達(dá)到 100%，還收到了表?yè)P(yáng)郵件，個(gè)人績(jī)效超過(guò)正式員工達(dá)到組內(nèi)第一。 

　　就這樣，轉(zhuǎn)正后的冉曉慶定崗為一線語(yǔ)音班長(zhǎng)，從一個(gè)15人的語(yǔ)音客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)始管理。作為一名 00 后，團(tuán)隊(duì)成員起初對(duì)她的工作經(jīng)驗(yàn)充滿質(zhì)疑，不信任這個(gè)年輕的領(lǐng)導(dǎo)者：一個(gè)剛畢業(yè)的小姑娘能管什么呢？與此同時(shí)，作為第一次帶團(tuán)隊(duì)的冉曉來(lái)說(shuō)也倍感壓力。 

　　即便如此，冉曉慶將壓力化為動(dòng)力，主動(dòng)尋求解決辦法，深入思考客服工作的核心是什么。她認(rèn)為作為客服人員，除了專(zhuān)業(yè)能力外，態(tài)度與溫度也都非常重要。要讓每位客服人員都能為用戶(hù)提供溫暖服務(wù)的前提是，他們必須首先認(rèn)可、喜歡自己的工作，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的溫暖。于是，冉曉慶以朋友的身份與團(tuán)隊(duì)成員相處，因人制定管理措施，營(yíng)造出活躍的工作氛圍，鼓勵(lì)大家積極參與團(tuán)隊(duì)決策。 

　　她也想方設(shè)法幫助自己的組員在有效時(shí)間內(nèi)高效工作，做到事半功倍。為了達(dá)到這個(gè)效果，她一面巧妙地運(yùn)用 “三角排班法”，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地輪休，確保工作的順利進(jìn)行。另一面，她將每日工作流程細(xì)致到分秒級(jí)別。 

　　憑借走心的管理方式，冉曉慶獲得了越來(lái)越多組員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)在兩年多的時(shí)間內(nèi)由15人擴(kuò)大至130人。組員評(píng)價(jià)她說(shuō)：“曉慶是我見(jiàn)過(guò)最好的管理者，我本來(lái)是不愿意來(lái)成都的，但是跟隨曉慶我愿意�！比綍詰c雖然年紀(jì)不大，卻能夠做到上下一心，讓上級(jí)信賴(lài)，讓下級(jí)信服。 

　　如今她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為京東客服團(tuán)隊(duì)中的一支精英力量，客戶(hù)滿意度始終保持在99%以上，讓百分百的客戶(hù)滿意是冉曉慶及其團(tuán)隊(duì)努力前行的最大動(dòng)力。今年京東11.11期間，冉曉慶為做好服務(wù)保障制定了專(zhuān)項(xiàng)方案，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)效能，在每日進(jìn)線量翻倍的前提下實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超目標(biāo)值的接聽(tīng)率。 

　　“我非常熱愛(ài)這個(gè)工作，能夠收獲用戶(hù)的真心好評(píng)就是我們每天最開(kāi)心的事，”作為一個(gè)稚嫩又成熟的管理者，冉曉慶說(shuō)：“希望能在京東這個(gè)大家庭里幫助越來(lái)越多的同事開(kāi)心工作，為更多的用戶(hù)提供高效、滿意、有溫度的服務(wù)。” 

　　京東客服團(tuán)隊(duì)，以冉曉慶為代表的00后管理者，展現(xiàn)了新一代職場(chǎng)人的活力與創(chuàng)新。他們不僅追求高效率的工作模式，更注重服務(wù)的溫度和態(tài)度，致力于提供有情感、有溫度的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)精細(xì)化管理和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，京東客服團(tuán)隊(duì)以客戶(hù)為先，追求極致體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿意度的持續(xù)提升，贏得了用戶(hù)的高度認(rèn)可。