“你來(lái)的真是太快了，這下狗狗有救了。”北京昌平一家寵物醫(yī)院的護(hù)士十分激動(dòng)地對(duì)閃送員張雷說(shuō)。當(dāng)看到整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)都松了一口氣的時(shí)候，“我就感覺(jué)自己也安心了，尤其是當(dāng)我到達(dá)取件地，看到客戶滿臉焦急，我就知道里面正在動(dòng)手術(shù)等待用血的狗狗對(duì)他來(lái)說(shuō)有多么重要�！睆埨渍f(shuō)，“我一收到貨品就全程高速配送，安全抵達(dá)后連高速費(fèi)都忘記向客戶要了�！�

　　在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，急送服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的專送快遞行業(yè)總市場(chǎng)規(guī)模已從2019年的1641億元以19.8%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增至2023年的3385億元，預(yù)計(jì)將繼續(xù)以19.1%的復(fù)合年增長(zhǎng)率在2028年進(jìn)一步增至8096億元。按2023年收入計(jì)算，閃送占據(jù)中國(guó)獨(dú)立一對(duì)一專送快遞服務(wù)市場(chǎng)33.9%的份額，是中國(guó)最大的獨(dú)立一對(duì)一專送快遞服務(wù)提供商。

　　是什么讓閃送在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為眾多用戶在重要時(shí)刻的首選？

　　十年專注一對(duì)一

　　“焦慮交給閃送，內(nèi)心更加從容！”

　　閃送成立于2014年。彼時(shí)在“三通一達(dá)”、順豐、中國(guó)郵政、京東等物流企業(yè)的努力下，中國(guó)快遞數(shù)量一舉超越美國(guó)成為全球第一。面臨幾大物流巨頭已經(jīng)穩(wěn)占市場(chǎng)的情況，閃送從中尋找突破口并不容易。是選擇加入價(jià)格戰(zhàn)還是另辟蹊徑？

　　聚焦“一對(duì)一急送”品質(zhì)服務(wù)，推出“一對(duì)一急送，專門(mén)送您這一單”的模式，閃送憑借全程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，大大提高了效率和服務(wù)品質(zhì)，并在巨頭環(huán)伺中“閃轉(zhuǎn)騰挪”出一片新空間，如今旗下注冊(cè)騎手270萬(wàn)人。

　　今年8月，尚普咨詢集團(tuán)向閃送頒發(fā)了“閃送，連續(xù)十年一對(duì)一急送領(lǐng)導(dǎo)品牌”的市場(chǎng)地位認(rèn)證。如今閃送服務(wù)覆蓋范圍廣泛，目前已覆蓋全國(guó)295座城市，且提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地下單，享受隨叫隨到的便捷體驗(yàn)。配送時(shí)長(zhǎng)方面，平臺(tái)平均7分鐘上門(mén)取件，27分鐘內(nèi)送達(dá)全城。

　　這個(gè)模式的弊端顯而易見(jiàn)，就是騎手的成本高昂，但是當(dāng)急需送達(dá)一份文件或是電子產(chǎn)品等貴重物品時(shí)，一對(duì)一模式相比拼單模式可大大提高效率，同時(shí)路徑全程實(shí)時(shí)同步，消費(fèi)者可隨時(shí)查看物品軌跡，大大提升了物品運(yùn)輸?shù)陌踩�性�！熬芙^拼單”也讓重要紀(jì)念日時(shí)一對(duì)一專送的不只是禮品，更關(guān)乎情感，讓收禮之人感受到心理上的滿足和幸福。

　　“閃送是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)，已連續(xù)七個(gè)季度盈利；相對(duì)的，選擇個(gè)性化、高端服務(wù)意味著會(huì)失去一部分價(jià)格敏感型用戶，需要犧牲一定的市場(chǎng)規(guī)模。而拼單模式追求低價(jià)，在行業(yè)內(nèi)處于相對(duì)低端的位置，能夠吸引大量?jī)r(jià)格敏感型消費(fèi)者，市場(chǎng)規(guī)模大，但盈利空間受限。”

　　閃送業(yè)務(wù)憑借“CtoC、BtoC”模式迅速擴(kuò)張，品質(zhì)服務(wù)給用戶帶來(lái)的獲得感成為閃送的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)的發(fā)展上，閃送瞄準(zhǔn)了三四線城市的潛在的市場(chǎng)空間，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)，形成規(guī)模壁壘，實(shí)現(xiàn)增量市場(chǎng)拓展；在現(xiàn)有的服務(wù)范圍內(nèi)，閃送可進(jìn)一步優(yōu)化物流技術(shù)和配送路線，運(yùn)用大數(shù)據(jù)篩選分析出合適的配送員，進(jìn)一步提升用戶的體驗(yàn)感；新零售模式的興起為及時(shí)配送服務(wù)提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，閃送可與線上線下零售商合作提供一站式的物流解決方案。通過(guò)與新零售的融合，不僅可以為閃送帶來(lái)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，還可以擴(kuò)大服務(wù)深度，進(jìn)一步提高閃送的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　個(gè)人用戶和商戶用戶的正向反饋也在不斷促進(jìn)即時(shí)專送企業(yè)的用戶規(guī)模量級(jí)增長(zhǎng)。根據(jù)用戶調(diào)研，37.1%的用戶認(rèn)為工作衍生的配送需求超過(guò)總需求的20%。這一方面會(huì)促使B端商戶對(duì)即時(shí)專送品牌逐步產(chǎn)生認(rèn)可并投入使用，提升即時(shí)專送在B端用戶中的滲透率，特別是高端品牌與高端配送的服務(wù)需求。目前，閃送與途虎養(yǎng)車、海底撈、SKP、周大福等知名品牌達(dá)成了合作。在途虎養(yǎng)車的汽車配件配送、海底撈的高端餐飲外送訂單中，閃送占比都達(dá)到非常高的比例，因?yàn)槠渌�平臺(tái)難滿足這些品牌高品質(zhì)的配送需求。

　　另一方面，B端用戶的配送需求通過(guò)即時(shí)專送企業(yè)完成，可以優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，在提升B端服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也進(jìn)一步推動(dòng)了C端用戶對(duì)即時(shí)專送品牌的信任度。這也在閃送與抖音等平臺(tái)的合作中得以驗(yàn)證，例如，隨著文旅行業(yè)的復(fù)蘇，旅拍成為新的潮流，“漢服歸還用閃送”成為全國(guó)旅游城市一道新風(fēng)景。用戶對(duì)于效率更高、確定性更強(qiáng)的一對(duì)一急送服務(wù)的需求在不斷攀升，配送需求也正在日益多元化、個(gè)性化。

　　品質(zhì)成就專業(yè)信賴

　　要想在激烈的物流行業(yè)中立于不敗之地，高品質(zhì)服務(wù)就是立身之本。

　　閃送抓住了三個(gè)重要場(chǎng)景：重要時(shí)刻急送用閃送、給重要的人送禮用閃送、重要物品遞送用閃送，以此打造品牌，既解決了用戶的燃眉之急，也牢牢地占領(lǐng)了用戶心智，讓用戶不焦慮、更從容。

　　在緊急時(shí)刻，閃送的“一對(duì)一急送”模式能夠保障時(shí)效，讓遞送更有確定性。北京房山區(qū)的史齊全曾接到一個(gè)從南三環(huán)百榮商城送到良鄉(xiāng)一雙皮鞋的訂單，“當(dāng)時(shí)商家說(shuō)十點(diǎn)之前務(wù)必送達(dá)，到了之后才知道原來(lái)結(jié)婚當(dāng)天新郎沒(méi)有皮鞋。雖然說(shuō)當(dāng)時(shí)有點(diǎn)趕，但是沒(méi)有耽誤人家終身大事，我還是很有成就感的�！�

　　給重要的人傳遞心意時(shí)，閃送的“一對(duì)一急送”模式更凸顯尊重感，專屬遞送更顯心意。當(dāng)張仕揚(yáng)在母親節(jié)那天將一個(gè)15公里遠(yuǎn)的鮮花送到一位正坐在小板凳上跟兒子視頻的環(huán)衛(wèi)工人手上，結(jié)束訂單的時(shí)候，看見(jiàn)這位環(huán)衛(wèi)工人高興地舉起這幾支紅色的花跟兒子交談，那一刻嬌美的鮮花承載的是兒子對(duì)母親沉甸甸的愛(ài)。

　　同時(shí)，由于閃送不拼單、不混送，更能保證物品的安全，因此，很多用戶在遞送重要物品時(shí)會(huì)放心得托付給閃送。湖南閃送員解軍曾為一位用戶送過(guò)一臺(tái)單反相機(jī)，取件時(shí)，相機(jī)僅用帆布袋包裹，由于擔(dān)心鏡頭損壞，解軍特意找來(lái)泡沫箱和布條，將相機(jī)仔細(xì)包裝好后才出發(fā)，順利送到了收件人手中，他負(fù)責(zé)任的態(tài)度收獲了用戶的好評(píng)，對(duì)方進(jìn)而將閃送推薦給了辦公室的所有同事。

　　正是因?yàn)殚W送以用戶為中心的思維、值得信賴的服務(wù)、給用戶帶來(lái)的情感價(jià)值認(rèn)同，才讓閃送在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并牢牢占據(jù)行業(yè)龍頭。根據(jù)即時(shí)專送服務(wù)用戶調(diào)研，對(duì)于閃送滿意及滿意以上的用戶比例達(dá)到25.3%，用戶基于個(gè)人體驗(yàn)對(duì)于閃送的滿意度整體好于行業(yè)均值，滿意及非常滿意的用戶比例達(dá)到82.0%。此外，30.2%的用戶非常愿意將閃送推薦給其他用戶，客戶轉(zhuǎn)化率也高于行業(yè)均值。

　　如果說(shuō)閃送幫助客戶完成的每一單拼的是“服務(wù)好”和“速度快”，市場(chǎng)營(yíng)銷卻是一個(gè)“傳播慢”的模式。這種通過(guò)提升個(gè)人用戶的客戶體驗(yàn)，積累個(gè)人用戶對(duì)于品牌本身的認(rèn)可，推動(dòng)口口相傳的品牌口碑傳播，從而提升客戶轉(zhuǎn)化率的過(guò)程是無(wú)法一蹴而就的。

　　“閃送做的不是當(dāng)前的生意，而是未來(lái)的生意�！遍W送聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁于紅建對(duì)閃送的未來(lái)充滿信心。閃送給人們提供的不僅僅是物品的遞達(dá)，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的滿足感，以貼心的服務(wù)贏得了用戶的信任和忠誠(chéng)度，用品質(zhì)成就專業(yè)信賴。

　　探索未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)

　　每一個(gè)騎手的辛勤付出和每一次成功的遞送都成為了閃送在即時(shí)配送領(lǐng)域中打拼的見(jiàn)證。閃送的便捷服務(wù)激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，促進(jìn)了本地生活服務(wù)的消費(fèi)增長(zhǎng)，同時(shí)為大量的自由職業(yè)者提供了靈活的就業(yè)機(jī)會(huì)，為本地生活經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有力的支持。

　　當(dāng)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)度和滲透率越來(lái)越高，閃送也得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　10月4日，閃送正式登陸美國(guó)納斯達(dá)克，從開(kāi)盤(pán)價(jià)為16.5美元/股，一度攀升至21.95美元，成為即時(shí)配送行業(yè)內(nèi)的第三家上市公司，是在即時(shí)配送領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。

　　面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和波動(dòng)的股價(jià)，閃送依然展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿�和市�?chǎng)信心。隨著即時(shí)配送市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)需求的增加，閃送有望通過(guò)其專業(yè)的服務(wù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)地位的鞏固。

　　一方面，在居民收入水平持續(xù)提高、消費(fèi)者消費(fèi)觀念整體升級(jí)、即配服務(wù)平臺(tái)不斷擴(kuò)展城市線并縱向加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的心智占領(lǐng)的大背景下，配送需求逐漸多樣化并出現(xiàn)明顯分層，對(duì)于配送時(shí)效、配送服務(wù)體驗(yàn)有較高要求和配送商品客單價(jià)較高的配送需求也逐步出現(xiàn)，閃送的一對(duì)一急送模式快速發(fā)展。艾瑞咨詢?cè)?023年10月開(kāi)展的調(diào)研結(jié)果顯示，70.4%的調(diào)研用戶認(rèn)為自己主動(dòng)使用即配平臺(tái)的次數(shù)相較2022年以前有明顯增加。

　　即時(shí)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)就是一個(gè)例證。即時(shí)零售注重線上線下的融合和用戶體驗(yàn)的提升，閃送的快速、準(zhǔn)確配送服務(wù)能夠確保消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品，有助于提高購(gòu)物的滿意度和忠誠(chéng)度，也因此與抖音、美團(tuán)等多家本地生活平臺(tái)達(dá)成合作。例如，閃送是首批接入抖音生活服務(wù)同城配送服務(wù)的物流服務(wù)商，雙方共同構(gòu)建運(yùn)力融合、覆蓋全城的高效彈性配送網(wǎng)絡(luò)，滿足商家多樣化、全渠道的配送需求，提高商品送達(dá)效率。

　　同時(shí)，閃送也在不斷拓寬業(yè)務(wù)廣度，尋找物流業(yè)中可以合作互補(bǔ)的伙伴。2023年，中鐵快運(yùn)推出了“高鐵急送”服務(wù)，通過(guò)整合高鐵運(yùn)輸資源與同城即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了指定服務(wù)范圍內(nèi)當(dāng)日攬收、當(dāng)日運(yùn)輸和當(dāng)日配送的“站到門(mén)”、“門(mén)到門(mén)”快運(yùn)服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)“中鐵快運(yùn)”微信公眾號(hào)下單，由同城騎手第一時(shí)間上門(mén)取貨，將貨物直接送到高鐵車站，裝運(yùn)到時(shí)效最快的高鐵列車上。到達(dá)目的地后，高鐵車站的閃送同城騎手可以完成接貨，并負(fù)責(zé)“最后一公里”的配送，確保貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

　　川航物流也聯(lián)合閃送推出了高品質(zhì)跨城門(mén)到門(mén)配送服務(wù)——“跨城半日閃&及時(shí)達(dá)”，雙方在末端配送上的緊密合作。這項(xiàng)服務(wù)通過(guò)整合航空運(yùn)輸資源與同城配送資源，打破了傳統(tǒng)異地派送的壁壘，為客戶提供專屬“一對(duì)一”定制門(mén)到門(mén)配送服務(wù)。這意味著，無(wú)論是急運(yùn)普貨、文件標(biāo)書(shū)、定制禮品，還是時(shí)令生鮮果蔬、身份證件和護(hù)照、公章印鑒、緊急配件、海鮮等高檔食材，都可以享受到最快半日送達(dá)、全國(guó)范圍內(nèi)12小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。

　　對(duì)于閃送來(lái)說(shuō)，這類合作意味著業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步拓展和服務(wù)場(chǎng)景的豐富。而對(duì)于中鐵快運(yùn)、川航物流等傳統(tǒng)快遞公司而言，與閃送的合作能夠有效補(bǔ)充其末端配送能力，特別是在節(jié)假日、促銷季等物流高峰期，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度。這反映了物流行業(yè)內(nèi)部不同模式之間的互補(bǔ)性和協(xié)同效應(yīng)，有助于推動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

　　在增量市場(chǎng)上，閃送沿著“CtoC、BtoC”模式增長(zhǎng)的第一曲線還在向更高遠(yuǎn)處延伸，是向快速生活節(jié)奏下用戶生活品質(zhì)無(wú)限提升的趨近，也是閃送獨(dú)立一對(duì)一專送快遞服務(wù)的終極目標(biāo)。